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服务承诺 Pledge

服务理念

专业 优质 高效 满意 增值

服务宗旨

贴心服务、备感关怀

宣传语

常工动力 强劲有力


服务承诺

一、 贴心服务
    1、我们将在“一”分钟内接待您;
    2、 按照国家三包规定,给您“一”个公开、公正、透明的服务标准;
    3、 维修前,为您提供“一”整套维修服务方案;
    4、 维修后,为您解说“一”切维修内容、故障原因及如何保养;
    5 、为您的动力系统提供专业的每“一”天24小时全程跟踪服务。

二、及时服务
按照国家“三包规定”相关要求,我公司的技术服务人员到达现场时间及故障排除时间如下:
    1、江苏省内12小时之内到达现场,简单故障2个工作日内予以排除;
    2、江苏省外36小时之内到达现场, 重大故障5个工作日内予以排除;
    3、特殊边远地区96小时之内到达现场,简单故障2个工作日内予以排除,重大故障20个工作日内予以排除。

服务规范

项  目

标 准 及 要 求

廉洁服务

三包服务时严禁由用户支付食宿等费用或向用户索要财物。

热情服务

外出人员要严格执行“三包”服务规定条例,做到热情、周到接待用户,认真、虚心听取用户反馈内容,准确判断故障,耐心讲解故障原因,及时赶赴现场,快速处理问题,使用户满意。

认真答疑

就用户提出疑问,要认真、耐心给予明确解答。

重要事项先声明

属于用户人为所致柴油机故障,需收取工时、零配件费用,需用户在场、当面向公司市场服务部汇报、同意后方可收取,并需用户在维修记录单中签字确认金额。

维修竣工验收

与用户一同验收修理完毕的柴油机,试车后达到用户满意,用户在《售后服务登记表》中签字确认,表明修理完毕,并需将维修现场清理干净,方可离去。

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