服务理念

专业 优质 高效 满意 增值

服务宗旨

贴心服务、备感关怀

宣传语

常工动力 强劲有力

服务承诺

一、 贴心服务
    1、我们将在“一”分钟内接待您；
    2、 按照国家三包规定，给您“一”个公开、公正、透明的服务标准；
    3、 维修前，为您提供“一”整套维修服务方案；
    4、 维修后，为您解说“一”切维修内容、故障原因及如何保养；
    5 、为您的动力系统提供专业的每“一”天24小时全程跟踪服务。

二、及时服务
按照国家“三包规定”相关要求，我公司的技术服务人员到达现场时间及故障排除时间如下：
    1、江苏省内12小时之内到达现场，简单故障2个工作日内予以排除；
    2、江苏省外36小时之内到达现场， 重大故障5个工作日内予以排除；
    3、特殊边远地区96小时之内到达现场，简单故障2个工作日内予以排除，重大故障20个工作日内予以排除。

服务规范

项　　目	标 准 及 要 求
廉洁服务	三包服务时严禁由用户支付食宿等费用或向用户索要财物。
热情服务	外出人员要严格执行“三包”服务规定条例，做到热情、周到接待用户，认真、虚心听取用户反馈内容，准确判断故障，耐心讲解故障原因，及时赶赴现场，快速处理问题，使用户满意。
认真答疑	就用户提出疑问，要认真、耐心给予明确解答。
重要事项先声明	属于用户人为所致柴油机故障，需收取工时、零配件费用，需用户在场、当面向公司市场服务部汇报、同意后方可收取，并需用户在维修记录单中签字确认金额。
维修竣工验收	与用户一同验收修理完毕的柴油机，试车后达到用户满意，用户在《售后服务登记表》中签字确认，表明修理完毕，并需将维修现场清理干净，方可离去。